Términos y condiciones de uso

INTRODUCCIÓN

Los términos y condiciones son aplicables al utilizar cualquier cuenta registrada en Auditii por el usuario/suscriptor que se identifica al registrarse. El uso de la plataforma de Auditii requiere de la aceptación tácita de los presentes términos y condiciones de uso.

Auditii se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones de la utilización de sus servicios. Estas actualizaciones y cambios serán notificados a los usuarios/suscriptores por correo electrónico o mediante el apartado de “Avisos” en la plataforma de Auditii.

El uso continuo del servicio durante el periodo de renovación de la suscripción se considerará como la aceptación por parte del usuario del acuerdo vigente en la fecha de en la que el periodo de renovación comience.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

PRIMERO. DEFINICIONES. Con la finalidad de asentar las bases de la plataforma de Auditii se presentan diversos conceptos clave de uso:

Acontecimientos de fuerza mayor: son los eventos relacionados con incendios, inundaciones, desastres naturales, huelgas, cierres y otros actos, revueltas, y cualquier otro evento que afecte directamente a cualquiera de las partes y que imposibilite el cumplimiento de las obligaciones.

Datos del suscriptor: es la información capturada o recogida a través de la solicitud de servicio, y utilización del software por el suscriptor; incluyendo, según corresponda, la información acerca de los proveedores, colaboradores y distribuidores dados de alta por el suscriptor.

Inactividad programada: es el número de minutos que los productos de Auditii estarán en mantenimiento y no se podrá ingresar a ellos. La inactividad programada se realizará en el horario de 20:00 (hora oficial del este) a 23:00 (hora oficial del este); sin embargo, Auditii se reserva el derecho de cambiar el horario del mantenimiento, según sea necesario, con previo aviso escrito al suscriptor. Auditii le notificará al suscriptor de dicho evento, con al menos 24 horas de anticipación.

Inactividad no programada: el número total de minutos de inactividad del sistema, causado por un acontecimiento de fuerza mayor y que provoca que sea necesario realizar correcciones inmediatas a problemas que este teniendo el sistema.

Indisponibilidad (tiempo de caída): el tiempo en que el suscriptor no puede ingresar a los productos de Auditii debido a una falla o error del software. No se considerará como indisponibilidad, la incapacidad para ingresar a los productos Auditii debido a fallas del suscriptor o del equipo que no sean provistos de otra manera por la empresa.

Problema cosmético: errores menores o falta de consistencia mismos que no afectan en los flujos de trabajo del sistema.

Problemas de gravedad de tipo de servicio 1: los defectos, no conformidades, errores o problemas atribuidos a los productos de Auditii, los cuales: (a) hace inoperante el sistema del suscriptor o causa una indisponibilidad o falta de respuesta a varios usuarios; o (b) posee un riesgo inminente al sistema, equipo o información del suscriptor; por ejemplo, que ningún usuario puede subir o ingresar a los servicios.

Problemas de gravedad del tipo de servicio 2: los defectos, no conformidades, errores o problemas atribuidos a los productos de Auditii los cuales causaron errores en el sistema o deterioro del material del desempeño, o actividad principal del servicio o tiempo de respuesta del sistema para múltiples usuarios. Algunos ejemplos incluyen sin limitación: errores graves al ingresar a informes o en curso, errores graves que eviten completar una auditoria en la plataforma web y errores en la retroalimentación automatizada del sistema.

Problemas de gravedad de nivel 3: los defectos, no conformidades, errores o problemas atribuidos a los productos de Auditii los cuales causan, en general, otros errores (sin incluir problemas cosméticos) y/o no categorizados como Problemas de gravedad de nivel 1 o 2. Los ejemplos incluyen, sin limitación: el mal funcionamiento o no disponibilidad de un informe, la falta de imágenes o firmas, problemas al subir/actualizar usuarios y no recibir correos de retroalimentación.

Productos de Auditii: es el conjunto módulos o aplicaciones provistas por Auditii, los cuales permite ingresar al servicio.

Sistema de tickets: el canal de comunicación mediante el cual los usuarios reportara cualquier problema que tengan con la plataforma y los técnicos de Auditii darán atención a para resolver dichos problemas.

Tiempo de respuesta del tipo de servicio: el tiempo en que Auditii dará seguimiento a los tickets del suscriptor.

Usuario autorizado: representante del suscriptor, quien ha sido entrenado por Auditii sobre el sistema a los que se subscribió y está familiarizado con sus funciones.

SEGUNDO. OBJETO. Auditii se obliga a prestar los servicios que se encuentran descritos a continuación referente la licencia del software de acceso intransferible para utilizar y entrar al servidor como se estableció en el formulario de suscripción aplicable:

TERCERO. USOS DE LA PLATAFORMA. El usuario/suscriptor podrá utilizar el software exclusivamente para los módulos que se hayan contratado (Documentos, Registros, Proveedores, Auditorias, Inspecciones, Checklist, Quejas, No Conformidades, Mejoras, AMEF, Etc.) El usuario/suscriptor no podrá transferirlo para uso con otro servicio, vender, rentar, arrendar, prestar, acreditar, distribuir o sublicenciar el software.

CUARTO. VIGENCIA. La vigencia de la licencia será por el plazo que haya pagado mediante su suscripción. Dicha suscripción se renovará de forma automática al final del período correspondiente, a menos que comuniqué la cancelación su suscripción antes de que finalice el período en curso.

La cancelación comenzará a tener vigencia el día después del último día de su período de suscripción actual.

QUINTO. CONTRAPRESTACIÓN. El usuario pagará a Auditii las tarifas vigentes publicadas en la plataforma durante la vigencia de su suscripción en la siguiente cuenta bancaria de manera mensual o anual conforme a su plan de suscripción:

AUDITII DIGITAL SAPI DE CV

Banco Santander

Cuenta en Pesos: 65509085677 CLABE: 014320655090856770

Cuenta en dólares: 82501061824 CLABE: 014320825010618249

SEXTO. SERVICIOS DE SOPORTE. Auditii acuerda proporcionar los siguientes servicios de soporte.

Soporte técnico.

Auditii proporcionará a los usuarios, el acceso al portal de ayuda y sistema de tickets para comunicarse con personal técnico y resolver problemas de la operación de los productos de Auditii, incluyendo aquellos relacionados con su configuración y errores de estos, la atención se realizará de lunes a viernes en horario de 8:30 a 5:50 (hora del este) sin incluir el día 1 de enero, 1er lunes de febrero, 3er lunes de marzo, 1 de mayo, 16 de septiembre, 3er lunes de noviembre y 25 de diciembre.

La respuesta/resolución a los problemas de gravedad de nivel 1.Si el suscriptor informa a Auditii sobre un problema de gravedad de nivel 1, el tiempo de respuesta al suscriptor será de 4 horas hábiles y hará los esfuerzos operativos razonables para proporcionarle una corrección o solución alternativa que no perjudique materialmente al suscriptor en el uso de los productos de la empresa. Auditii mantendrá informado de manera periódica al usuario sobre el progreso de la solución, esto se realizará mediante el menú de ayuda.
La respuesta a los problemas de gravedad de nivel 2.Si un suscriptor informa sobre un problema de gravedad de nivel 2, Auditii responderá al suscriptor dentro de 8 horas hábiles y utilizará los esfuerzos operativos razonables para proporcionarle una corrección o solución alternativa que no perjudique materialmente al suscriptor en el uso de los productos de la empresa.
La respuesta a los problemas de gravedad de nivel 3.Si un suscriptor informa un problema de gravedad de nivel 3, Auditii responderá al suscriptor dentro de 8 horas hábiles y utilizará los esfuerzos operativos razonables para proporcionar al suscriptor con una corrección o solución alternativa temporal que no perjudique materialmente al suscriptor en el uso de los productos de la empresa. Auditii avisará al suscriptor del progreso por lo menos cada semana. Auditii utilizará esfuerzos razonables para proporcionar una corrección o solución alternativa temporal para resolver problemas cosméticos.

Entrega de actualizaciones.

Auditii realizará las actualizaciones durante el tiempo de inactividad programada, el suscriptor podrá hacer uso de estas sin necesidad de realizar descargas, para los casos de nuevos módulos se compartirán las guías de uso en las que mostrarán el proceso de configuración y uso correspondiente.

Las actualizaciones y mejoras dentro de los módulos contratados por el suscriptor se aplicarán de manera inmediata. Si existiera la publicación de nuevos módulos, estos se considerarán como un adicional y se ofrecerá al suscriptor la posibilidad de ampliar su plan para obtenerlos.

Entrega de documentación de actualización.

En cada actualización, Auditii compartirá el registro de cambios que podrá consultar desde el módulo de ayuda.

SEPTIMO. SERVICIOS EXTRAORDINARIOS. Se entenderán como tales aquellos servicios que no estén contemplados dentro del Apartado Segundo del presente documento, en virtud de ello, el usuario pagará el costo extraordinario de estos.

Gestión de cuentas y servicios de soporte

Según sea necesario, Auditii asignará a un gestor de proyectos quien proporcionará los servicios necesarios para ayudar el suscriptor con los proyectos especiales y de servicios de soporte relacionados, para incorporar los procedimientos e iniciativas existentes del suscriptor. Los servicios prestados del gestor de proyectos no se incluyen en las horas del servicio de soporte mensual. Se tendrá que comprar horas, según sea necesario, a la tarifa establecida de los servicios del gestor de proyectos.

La cotización para los servicios de capacitación podrá ser solicitada mediante el correo electrónico contacto@auditii.com

Capacitación adicional.

Auditii ofrecerá un proceso de capacitación inicial, para los administradores designados por el suscriptor, mismo que se enfocará en mostrar la configuración, administración y uso de la plataforma.

El suscriptor podría adquirir capacitación adicional sobre el o los módulos específicos que requiera para capacitar al personal en la utilización de los productos de la empresa.

La cotización para los servicios de capacitación podrá ser solicitada mediante el correo electrónico contacto@auditii.com

Servicios técnicos.

OCTAVO. REVOCACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN. Auditii se reserva el derecho de revocar la licencia del software en los siguientes supuestos:

Si el suscriptor utiliza el Servicio para guardar o transmitir alguna información o material violando los derechos de privacidad de terceros, o para guardar o trasmitir cualquier material que viole, calumnie o de otro modo sea ilegal o perjudicial.
Si el suscriptor otorga en arrendamiento, autoriza, designa, transfiere, contacta, reproducir o compartir el servicio o todo derecho u obligación del suscriptor bajo este acuerdo, tampoco causar o permitir que cualquier persona o entidad haga lo mismo. Se invalidará todo intento del suscriptor de transferir derechos, deberes u obligaciones bajo este acuerdo.
Si el suscriptor permite que el software sea sujeto o expuesto a una ingeniería inversa. El suscriptor no podrá descompilar, modificar, traducir, o tratar de descubrir el código fuente del software o crear obras derivadas del programa. El suscriptor no deberá evaluar, utilizar o facilitar la evaluación o uso del Software para competir con Auditii.
Si el suscriptor utiliza, causa conscientemente o permite que se utilice el servicio de manera que viole los derechos de propiedad intelectual de Auditii u otros derechos de la empresa o de cualquier otra persona o identidad.

*El suscriptor deberá utilizar el servicio solo para los fines que fue desarrollado cada módulo. Las actividades se limitan a recopilación, creación, manipulación, análisis y vista de la información del suscriptor y en los módulos que aplique a la generación de reportes. Auditii reconoce y esta de acuerdo que el suscriptor descargue y comparta los reportes que se generen en el sistema con las partes interesadas que a él convenga.

NOVENO. SUSPENSIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN. Auditii podrá suspender la prestación de servicios en caso de que el usuario se encuentre en falta de pago. Una vez que el usuario hubiere liquidado cualquier adeudo con Auditii, este último reanudara el servicio de la plataforma en un plazo no mayor a las 8 horas hábiles siguientes en que se hubiera notificado el respectivo pago mediante correo electrónico a la siguiente dirección: contacto@auditii.com